안녕하세요. 성형외과에서 수술 일정을 잡고 예약금을 보냈는데 예약금 환불 규정에는 '수술예정일 3일 전 취소 시 90% 환불부터 ~ 당일 환불 안됨' 등 쓰여 있었습니다. 저는 어플 이벤트 광고를 보고 상담을 했는데 광고와는 다르게 갑자기 리뷰를 써야 광고 금액에 수술할 수 있다고 했고 그래도 부담스럽지 않은 정도여서 수술 예약을 잡고 예약금을 송금했습니다. 이후에 병원에서 요구하는 리뷰법을 제게 보냈고 설명 들었던 것보다 더 복잡하기도 하고 계속 제대로 된 설명없이 부가되는 것들에 병원에 대한 신뢰도가 깨져 수술을 취소하고자 7일 전에 수술 취소 의사를 밝혔습니다.저는 예약금 90% 환불은 수술예정일 3일 전이니까 최대 4일 전에는 100% 환불이 된다고 생각했고 저 고지 이외에는 다른 얘기도 없었어서 당연히 100% 환불이 진행될거라고 예상했습니다.근데 병원 측에 전화해보니 3 영업일 전에 취소하면 90%라는 설명과 연휴는 제외다 라는 설명이 우선이었고 나중에는 원래 소비자 보호법이 그렇다, 소비자보호법을 알려달라 요청하니까 알아서 찾아봐라, 100% 환불은 안된다 라고만 말씀하고 계십니다.저는 사기당한 느낌이어서 100% 환불을 요청하고 있는 상황이고 병원 측은 90% 환불밖에 못해준다는 상황입니다.어느 의견이 맞는건가요?제가 100% 환불을 받을 수 있는 방법은 없는건가요?

현행 「소비자분쟁해결기준」에서는 미용성형수술의 경우 수술 예정일 3일 전까지는 계약금 전액을 환급받을 수 있도록 정하고 있습니다. 따라서 사용자님의 경우 수술 예정일로부터 7일 전에 취소 의사를 밝혔으므로 계약금 전액을 환불받을 수 있습니다.

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만약 병원에서 이를 거부할 경우에는 한국소비자원에 피해 구제 신청을 할 수 있습니다. 한국소비자원에서는 전문위원의 자문을 거쳐 양 당사자에게 합의를 권고하게 되며, 이에 따라 환불을 받을 수 있습니다.

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또한, 의료기관이 예약금 관련 분쟁을 예방하기 위해서는 예약금의 액수, 환불 기준 등을 명확히 고지해야 합니다. 사용자님께서도 예약금을 납부하기 전에 환불 규정을 꼼꼼히 확인하시는 것이 중요합니다.