쿠팡에서 물건 뜯어서 환불 안된데요 도와주세요

쿠팡에서 문어발 2만원대 제품을 시켰는데포장지에 구멍이 뚫려서 왔어요 그래서그냥 먹자 하고 뜯어서 3센치도 안되는 한입정도먹어봤어요 제품 상태 보려고 근데 원래 여러번먹던 제품 인데 너무 마르고 딱딱해서 환불 요청을 하려고고객센터에 전화 하면서 구멍뚫린 포장지를 사진 찍었어요사진 찍는 와중에 보니까 구멍이 진짜 여러개가 뚫려 있더라구요 반대에 문어발 에는 먼지도 약간 붙어있고 근데 판매지 측에서는 개봉해서 섭취하야 환불이 절대 안 된다고 못을 박았어요그래서 환불을 못 받은 상태인데 환불 아예 못 받나요..도와주세요 아프다 하고 병원 가서 진단서 떼오면 거기서병원비 처리 해주나요...? 신고해도 환불 어려울까요ㅜㅜ도와주세요 제품 상태도 안좋고 포장지도 다 뜯겨 왔는데저희가 이미 한입 먹어서 환불이안된다고만 연락이 와요 고의적으로 먹고 환불 하려고 하는것도 아니고 진짜 작은 다리 하나 3센치도 안 먹었어요도와주세요ㅠㅠ