반품 교환시 택배비 부담은

반품 교환을 하려고 하는 사유의 원인 제공자가 부담 하는 것으로 규정이 정해져 있으며,

귀책사유에 따라 반품 비용의 부담 주체가 다릅니다.

상품 불량/ 파손/ 오배송 등 판매자의 귀책사유인 경우에는 판매자 부담으로 처리되며,

구매자에게 교환/반품 비용 청구 하지 않습니다. 그렇기때문에 비용이 발생 하지 않습니다

구매자 귀책사유 단순 변심 등 인경우 고객에게 반품 비용 청구를 하며, 택배비 내고 처리 받아야 합니다

로켓배송 상품 한하여 와우 멤버십회원의경우 단순 변심의경우도 30일 내 무료 반품 가능 하며,

택배비 반품 비용 부담 없이 반품 처리 받을 수 있습니다.

판매자 귀책사유에 해당하는 사유의 반품 교환은 무료반품 헤택 상관없이 판매자 귀책사유이기때문에

판매자 부담으로 처리 되므로 가능 합니다.

===> 와우 멤버십 회원이시면 무료 반품 혜택 받기때문에 택배비 부담 없이 처리 받는 것이 가능 하며,

와우 멤버십이 아닌경우에는 택배비 반품 비용 부담 하시고 처리 받아야 합니다.

그리고 환불의경우 결제하신 수단으로 환불 되며, 결제수단별로 환불 기간 일정이 다르며,

최종환불까지 시간 소요됩니다.

쿠폰으로 주문 하셨으면 쿠폰으로 환불 됩니다.

*반품시 비용 부담

귀책사유에 따라 반품 비용의 부담 주체가 다릅니다. 상품 불량/파손/오배송 등 판매자의 귀책인 경우에는 고객에게 교환/반품 비용이 발생하지 않습니다. 그러나 구매자의 단순 변심인 경우에는 고객에게 반품 비용이 부담될 수 있습니다.

반품 신청하기

마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [교환, 반품 신청]

이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 신청을 완료합니다.

구매자 단순 변심의 경우 (클릭)

로켓배송 상품

• 와우 멤버십 회원 : 무료

• 와우 멤버십 비회원

ㆍ총 주문금액 - 반품 상품금액 = 19,800원 미만인 경우 반품비 5,000원 차감 후 환불

ㆍ총 주문금액 - 반품 상품금액 = 19,800원 이상인 경우 반품비 2,500원 차감 후 환불

로켓직구 상품

• 와우 멤버십 회원 : 5,000원 (미국 직구 2,600원)

• 와우 멤버십 비회원

ㆍ총 주문금액 - 반품 상품금액 = 29,800원 미만인 경우 반품비 5,000원 차감 후 환불 (미국 직구 2,600원)

ㆍ총 주문금액 - 반품 상품금액 = 29,800원 이상인 경우 반품비 2,500원 차감 후 환불 (미국 직구 2,500원)

• 단, TV 및 일부 전자기기와 같은 특정 제품(다이슨, 로봇청소기 등)은 2,600원/5,000원 보다 높은 교환/반품비가 적용될 수 있음

판매자 배송 상품

• 배송 지시 이후 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비 차감 후 환불

• 반품비는 판매자 및 상품에 따라 상이하며 상황에 따라 별도 입금이 요청될 수 있음

• 도서산간 지역, 설치 상품, 업체에서 직접 배송하는 상품의 경우 반품비가 추가될 수 있음

반품 비용 확인 방법 (클릭)

반품 접수 이전 반품 비용 확인 방법

• 마이쿠팡에서 반품 신청 시 마지막 단계에서 반품 비용 확인 가능

• 상품 상세페이지 → 배송/교환/반품/판매자 안내에서 확인 가능

반품 접수 이후 반품 비용 확인 방법

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* 취소] 할인쿠폰을 사용해 주문한 뒤 반품/취소(환불) 재발행

할인쿠폰의 유효기간이 종료되기 전에 주문 취소가 완료되면 쿠폰 원상 복구(재발행)가 가능합니다. 단, 유효기간이 종료된 할인쿠폰은 주문 취소가 완료되어도 원상 복구(재발행)가 되지 않습니다. 주문 취소를 신청한 후 취소가 완료되기까지 일정 시간이 소요되며, 각 주문마다 소요시간은 다를 수 있습니다. 따라서, 주문 취소가 완료되기까지 기다려 주시기 바랍니다.

유의사항

• 쿠폰은 프로모션 기간 만료 후 주문 취소 시 원상 복구(재발행) 되지 않습니다.

• 쿠폰은 전체 주문 건에 적용되어 일부 상품 취소 시 귀책사유와 무관하게 원상 복구(재발행) 되지 않습니다.

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환불] 반품 신청을 했는데, 언제 환불되나요?

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※ 단, 회수가 완료된 이후부터 확인 가능

반품 후 환불까지의 소요시간은 판매자와 결제수단에 따라 다릅니다. 배송직원 혹은 택배기사가 회수한 반품 상품은 평일 기준 약 1~2일 이내에 판매자에게 도착합니다. 상품을 검수한 뒤 이상이 없다면, 구매내역을 즉시 취소하여 문자로 안내합니다. 환불 일정은 결제수단별로 다르니 아래의 내용을 참고하시기 바랍니다.

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